Service av skrivare för företag
Fokus ligger på multifunktionsskrivare och kopieringsmaskiner från Sharp samt storformatskrivare från Epson. Hjälpen kan ges via telefon, fjärrsupport eller tekniker på plats beroende på problemet och vilket serviceupplägg ni har.
Vilka skrivare servar Re:office?
När företagets skrivare slutar fungera påverkas hela arbetsdagen. Re:office hjälper företag med service, support och underhåll av skrivare som levererats genom Re:office och Nestil. Re:office är en del av Nestil, som är auktoriserad partner till Sharp och Epson. Verksamheten har arbetat med Sharp under lång tid och levererar även storformatslösningar från Epson.
Skrivarservicen är därför främst inriktad på:
Multifunktionsskrivare från Sharp
Kopieringsmaskiner från Sharp
A3- och A4-skrivare från Sharp
Storformatskrivare och plotterskrivare från Epson
Skrivare som ingår i en hyreslösning från Re:office
Företag som använder kopieringsmaskiner för utskrift, skanning och dokumenthantering kan få hjälp med service av Sharp-maskiner. För verksamheter som arbetar med ritningar, affischer och större utskrifter erbjuder Re:office även storformatskrivare från Epson.
Har ni en skrivare från ett annat fabrikat behöver möjligheten till service kontrolleras utifrån modell, ålder och tillgång till reservdelar. Skicka fabrikat och modellbeteckning till Re:office så får ni besked om vilken hjälp som kan erbjudas.
Service av Sharp-skrivare och multifunktionsskrivare
Re:office och Nestil har lång erfarenhet av skrivarlösningar från Sharp. Det omfattar bland annat multifunktionsskrivare som används för utskrift, skanning och kopiering på mindre och större arbetsplatser.
Servicebehovet kan exempelvis handla om felmeddelanden, pappersmatning, försämrad utskriftskvalitet, skanningsproblem eller en maskin som inte fungerar som förväntat.
Sharp-skrivare används ofta som gemensamma kontorsmaskiner för flera användare. När skrivaren stannar kan det därför påverka en hel arbetsgrupp. Ett löpande serviceupplägg gör att företaget har en tydlig kontaktväg när problem uppstår.
Re:office kan även hjälpa till med inställningar och funktioner som är kopplade till dokumenthanteringen, beroende på den aktuella lösningen.
Service av Epson-storformatskrivare
Genom Nestils printlösningar för Sharp och Epson arbetar Re:office även med storformatskrivare från Epson. Dessa används bland annat för ritningar, affischer, informationsmaterial och andra utskrifter i större format.
Service av en storformatskrivare kan skilja sig från service av en vanlig kontorsskrivare. Problem kan exempelvis vara kopplade till utskriftskvalitet, färgåtergivning, pappersmatning, skrivarhuvud eller hantering av pappersrullar.
Vilka åtgärder som kan utföras beror på den aktuella Epson-modellen och vilket serviceupplägg kunden har. Vid en serviceförfrågan behöver Re:office därför få information om modell, felmeddelande och hur problemet visar sig.
Vad kan skrivarservicen omfatta?
Vilken hjälp som behövs avgörs av skrivaren och problemet. Service och support kan bland annat omfatta felsökning, teknisk rådgivning, justeringar, underhåll och hjälp med skrivarens anslutning.
Om en komponent behöver bytas kontrolleras först att rätt reservdel finns tillgänglig. Kunden får därefter information om vad som behöver göras och vilka kostnader som kan tillkomma.
För företag som väljer att hyra skrivare med service och support kan underhåll, reparationer och reservdelar omfattas av den valda lösningen. Exakt innehåll framgår av avtalet.
Support via telefon, fjärrstyrning eller besök
Alla skrivarproblem kräver inte ett besök av en tekniker. Problem med drivrutiner, inställningar, utskriftsköer och nätverksanslutning kan ibland lösas via telefon eller fjärrsupport.
Om problemet är mekaniskt eller kräver att skrivaren undersöks fysiskt kan en tekniker behöva komma till arbetsplatsen. Re:office bedömer vilken åtgärd som är lämplig utifrån felbeskrivningen och den aktuella skrivarmodellen.
För att förenkla felsökningen är det bra att ange:
Skrivarens fabrikat och modell
Eventuell felkod
När problemet började
Om felet uppstår vid utskrift, skanning eller kopiering
Vilka åtgärder ni redan har provat
En tydlig felbeskrivning gör det lättare att avgöra om problemet kan lösas på distans eller om service behöver utföras på plats.
Serviceavtal för företagsskrivare
Ett serviceavtal ger företaget en tydlig kontaktväg när skrivaren behöver support eller underhåll. Upplägget anpassas efter maskinen och verksamhetens behov.
För företag som använder skrivaren varje dag kan ett serviceavtal minska osäkerheten kring driftstopp och kostnader. Det ska framgå vad avtalet omfattar, exempelvis support, teknikerbesök, underhåll, reservdelar och förbrukningsmaterial.
Om skrivaren hyrs genom Re:office kan service och support vara en del av den samlade lösningen. Företaget får då ett förslag där skrivare, avtalsperiod och inkluderade tjänster redovisas.
Installation och anslutning av skrivare
Re:office kan hjälpa till med leverans, installation och driftsättning av företagsskrivare. Det kan även omfatta anslutning till företagets nätverk och konfigurering av skrivaren för relevanta användare.
För en multifunktionsskrivare kan inställningar för skanning, kopiering och dokumentflöden behöva anpassas. För en storformatskrivare kan installationen även omfatta drivrutiner och inställningar för de filformat och program som verksamheten använder.
Vad som ingår bestäms utifrån skrivaren och den lösning företaget väljer.
FAQ - Vanliga frågor om service av skrivare
-
Re:office arbetar genom Nestil främst med multifunktionsskrivare och kopieringsmaskiner från Sharp samt storformatskrivare från Epson. Möjligheten att serva andra märken behöver kontrolleras utifrån fabrikat, modell och tillgång till reservdelar.
-
Det behöver bedömas från fall till fall. Skicka skrivarens fabrikat, modell och en beskrivning av problemet till Re:office för att få besked om service kan erbjudas.
-
Vissa problem med drivrutiner, inställningar, nätverksanslutning och utskriftsköer kan lösas via telefon eller fjärrsupport. Mekaniska fel kräver vanligtvis att en tekniker undersöker skrivaren.
-
Kostnaden beror på skrivarmodell, typ av fel, arbetstid och eventuella reservdelar. Om skrivaren omfattas av ett service- eller hyresavtal kan vissa åtgärder redan ingå.
-
Ja. Re:office kan ta fram ett serviceupplägg utifrån skrivaren och verksamhetens behov. Det ska tydligt framgå vilka tjänster och kostnader som omfattas.
-
Service och support kan ingå i en hyreslösning från Re:office. Det valda avtalet anger om exempelvis underhåll, reparationer, reservdelar och förbrukningsmaterial omfattas.
Få hjälp med service av skrivaren
Skicka skrivarens fabrikat, modellbeteckning och en kort beskrivning av problemet. Re:office återkommer med besked om vilken service som kan erbjudas och vad nästa steg är.
Support: support@nestil.se